Informace pro vyřizování stížností, podnětů, oznámení a připomínek občanů

 

Stížnost je takové podání, které se přímo týká zájmů stěžovatele, tj. oznámení a podnět směřující ke krácení jeho práv, nesprávnému postupu a k jiným nedostatkům vzniklým z činnosti orgánů města Bíliny. Vyřizuje se dle Směrnice Městského úřadu Bílina č. 4/2010 o vyřizování stížností.

 

Ostatní stížnosti jsou chápány jako oznámení, či podnět  jimiž je sledován širší společenský prospěch.

Oznámení  se přijímají  v podatelně úřadu a předávají se  do kanceláře tajemníka, která vede evidenci.  Evidence obsahuje údaje o oznamovateli, obsah oznámení, datum přijetí, datum vyřízení a vyřizující odbor, případně příjmení  pracovníka. Tajemník městského úřadu projedná oznámení s příslušným vedoucím odboru. Vedoucí  odboru prověří oznámení  a do 30 dnů sdělí  oznamovateli výsledek, ve zvlášť složitých případech do 60 dnů.  Celý spis zůstává uložen u vedoucího odboru, který oznámení vyřizoval.